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小硬币背后的大服务

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2018-6-3 9:7:45 来源:城市新闻资讯网

  本报讯

  5月中旬的一个中午,泰隆银行上海奉贤支行营业厅迎来了三位特殊的客户。她们抱着6个箱子走进营业厅。经询问,原来这6个箱子里装的均为1元硬币。由于没有银行愿意收,放在家里又占地方,她们就来泰隆碰运气,试探性地询问能不能将硬币进行兑换。

  听完她们的讲述,负责接待的大堂经理马上接下这个业务。泰隆奉贤支行还成立了由副行长带队,当班柜员和客户经理参与的“硬币大作战”小组,集中处理这6箱硬币。

  5个人轮流、5小时,泰隆银行奉贤支行终于将这18838个1元的硬币清点完成。在清点的过程中,考虑到硬币数量较大、清点时间长,泰隆银行奉贤支行还建议客户签订封包协议后先回去,等清点完毕后,再到营业厅办理。面对泰隆银行贴心的服务,兑换零币的客户竖起大拇指,连声说:“泰隆银行,太赞了!”

  贴心服务的背后,是泰隆银行重服务、重创新的理念体现。自1993年成立以来,泰隆银行就在服务小微企业的基础上,积极从客户角度出发,探索各项创新举措。如为营造宾至如归的大堂服务,泰隆银行推行“7+7”柜面服务规范,即使用“您好”、“请慢走”、“请问还需要什么服务”等7句文明用语以及7个礼貌动作,全面推行标杆网点建设,使柜面窗口服务标准化、规范化。

  同时,为了让客户获得最大限度的融资便利,在推行与客户建立一对一保姆式对接服务的基础上,泰隆银行又推行“三三制”,确保新客户的贷款申请在3天之内得到答复、老客户的贷款续贷在3小时内完成,切实解决小微企业客户在信贷需求方面“短、频、快”难题。

(责任编辑:赵艳萍 HF094)
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